Webunya başka bir dünya
Teknolojinin geli?mesiyle birlikte Türkiye ve dünyada tüm markalar dijitalle?me sürecine girdi. Bu sürece entegre olma konusunda ?irketler bir yana, biz tüketiciler de yepyeni bir dönemin içindeyiz. Robotik sistemlere al??ma, onlar? anlayabilme ve gerekli oldu?u yerlerde kendimizi anlatabilme bu yeniliklerden birkaç?… Günlük ileti?im konusunda bizlere çözümler sunan operatörler bu süreci en çabuk hayata geçirmeye çal??anlardan. Buradaki h?zla do?ru orant?l? olarak ani ?ekilde kar??m?za ç?kan sorunlar olabiliyor. Bu hafta da ya?ad???m bir sorun ?????nda bu sorunlar? bir ele almak istedim. Bakal?m bu kez gözümüze neler çarpacak…
Sabah uyand???mda telefonumun kapal? oldu?unu görünce ister istemez ?ok ya?ad?m. Düzenli ödemeye gayret etti?im Vodafone hatt?m?n, ?ubat ay?na ait “sadece 1 adet fatura”s? bulunmas?na ra?men hatt?m kapat?lm??t?. Ödemedi?imden ?üphe ederek kredi kartlar?m?, banka kartlar?m? kontrol ettim. Ancak her yerde numarama ait tek bir fatura gözüküyordu. Bunun üzerine Vodafone Kad?köy Özatalar ?ubesi’ne giderek sorgulama yapt?rmak istedim. ?çeri girer girmez ilgisizlikle kar??la?t?m ve zoraki fatura sorgulatmam? yapt?rd?m. 542’yi aramam gerekti?ini ö?rendim. Tabi 542 ücretli oldu?u için bunu ba?ka bir telefonla yapmak üzere ofise geçtim.
Ofise geldi?imde 542’yi yakla??k 5 kez arad?m, her zaman ki gibi bir türlü ba?lanamad?m. Nedeni ba?ta da söz etti?im “dijitalle?me” ad?m?m?zd?. Robotik bir sesle anla?ma sa?lamaya çal??t?m ancak beni ?srarla mü?teri hizmetlerine ba?lamad?. Burada ba?lanamama sebepleri ise; sesli imza olu?turmama ve mobil ?ifremin bulunmamas?yd?. ?lginç olan ise bu ?ifreleri olu?turmay? da o an da gerçekle?tirme f?rsat? sunulmadan arama hizmetinin kar??mdaki robot taraf?ndan sonland?r?lmas?yd?.
Tam o esnada akl?na Genel Sekreterimiz Kerem’in numaras? üzerinden mü?teri hizmetlerine ba?lanmak geldi ve bu kez de onu denedik. Kerem’in kendi numaras?ndan yapt??? görü?me ile duydu?umuz süreç bizi yeniden ?a??rtt?. Mü?teri temsilcisine ba?lanmak için 10 dakika üzeri beklemek zorundayd?k. En sonunda ba?lanabildi?imiz mü?teri temsilcisiyle konu?tu?umuzda hatt?m?n kapanmas?n?n sistemsel bir sorundan kaynakland???n? ö?rendim. Burada ekstra bir cevap daha ald?m ki oras? da anlat?lmaya de?erdi do?rusu. Telefonda konu?an arkada?, “Ocak ay? faturan?z? son ödemeden 7 gün sonra ödemi?siniz. Ocak ay? için hatt?n?z kapat?lmad??? için bu aya yans?yan bir kapatma i?leminiz bulunmaktad?r.” dedi. Bunun ?uan da son ödemeye girmeyen faturamla ne ilgisi oldu?unu sorunca kendisi de afallad? ve en az 3 dakika sisteminize giriyorum demekle yetindi. Bunun üzerine kay?tlara geçmesi aç?s?ndan “açma-kapama bedelini kesinlikle kabul etmedi?imi” beyan ederek görü?meyi sonland?rd?m. Hatt?m aç?laca??n? iddia etmelerine ra?men henüz böyle bir durumda gerçekle?mi? de?il!
Malumunuz operatörler 1 ayl?k faturada hatt? hemen kapatabilme hakk?na sahipler. Bu ad?m “sistem” ile otomatik olarak gerçekle?mektedir. Burada ?irketlerin karl? ç?kt??? nokta ise, bir sonraki faturaya açma kapama bedeli yans?tmas?d?r. Açma kapama bedeli, kar??l???nda bir hizmet olmamas?na ra?men hala al?nmaktad?r. Tüm ad?mlar?m? tüketici olman?n bilinciyle gerçekle?tiren biri olarak, Tüketici Kanunu’nun yeterince bilinmedi?i ülkemizde bu ?irketlerin kaç ki?inin paras?n? ald???n? ve ma?dur etti?ini var?n bir siz dü?ünün.
Özellikle internet, telefon gibi bili?im konular?na giren bu faturalar sadece sistemsel birkaç i?lemle kapat?l?p aç?lan hizmetler oldu?u için bunun gereksiz oldu?unu sürekli dile getirmeye devam ediyoruz, ta ki bu sorun çözülene kadar.
Her yaz?da oldu?u gibi hat?rlatay?m, sizde ya?ad???n?z benzer sorunlar? yaz?n?n alt?na yorum olarak ve sosyal medyada TÜSODER etiketiyle payla??n. Gelen istatistiklere göre daha neler ç?kacak bir görelim. Bir anda bakars?n?z ya?ad???m?z sorunlar? duyan ve çözme niyetinde olan yetkililer kar??la??r?z. Hayal gibi, de?il mi?
Ümmühan Bekta?
TÜSODER Genel Koordinatörü
